Chính sách bảo hành

Chào mừng quý khách đến với website chúng tôi!

Email:

admin@195solution.com

Hotline hỗ trợ

079 762 11 35

Chính sách bảo hành
Ngày đăng: 30/12/2020 07:23 AM

    Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi bảo hành của khách hàng đối với các sản phẩm điện tử mua tại hệ thống cửa hàng. Dưới đây là chính sách bảo hành cụ thể:

     

    1. Thời gian bảo hành:

    • Thời gian bảo hành của mỗi sản phẩm sẽ được quy định theo chính sách của nhà sản xuất và được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc thông tin kèm theo sản phẩm.
    • Thời gian bảo hành thông thường từ 6 tháng đến 24 tháng tùy vào loại sản phẩm và thương hiệu.

    2. Điều kiện áp dụng bảo hành:

    • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có kèm theo phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
    • Sản phẩm chưa bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
    • Số Serial/ Imei/ Service Tag trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn và rõ nét (và phải trùng khớp với phiếu bảo hành nếu là sản phẩm có phiếu bảo hành đi kèm).

    3. Các trường hợp không được bảo hành:

    • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
    • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ người sử dụng như: va đập, rơi vỡ, cháy nổ, vào nước, sử dụng sai cách hoặc không tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất.
    • Tem bảo hành, số serial hoặc các dấu hiệu nhận diện bảo hành bị rách, mờ, hoặc không còn nguyên vẹn.
    • Sản phẩm bị thay đổi cấu hình (thay Ram, thêm linh kiện, phụ kiện dính liền)
    • Sản phẩm đã được can thiệp, sửa chữa bởi các trung tâm không được ủy quyền.

    4. Phương thức bảo hành:

    • Sửa chữa miễn phí: Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí.
    • Đổi mới: Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa hoặc phải sửa nhiều lần mà không khắc phục được lỗi, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm tương tự (hoặc sản phẩm có giá trị tương đương nếu sản phẩm cũ không còn hàng).
    • Hoàn tiền: Nếu không có sản phẩm thay thế phù hợp hoặc theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng, chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền theo giá trị hiện tại của sản phẩm, có tính đến mức độ hao mòn và thời gian sử dụng.

    5. Quy trình bảo hành:

    • Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo về sản phẩm cần bảo hành và cung cấp thông tin (phiếu bảo hành hoặc hóa đơn, mô tả lỗi, hình ảnh sản phẩm nếu cần).
    • Bước 2: Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành hoặc gửi qua đường bưu điện.
    • Bước 3: Sản phẩm sẽ được kiểm tra và bảo hành trong vòng 7-15 ngày làm việc (tùy theo mức độ phức tạp của lỗi và thời gian chờ linh kiện nếu cần).

    6. Chi phí bảo hành:

    • Nếu sản phẩm thuộc diện bảo hành miễn phí theo quy định, khách hàng sẽ không phải trả bất kỳ chi phí nào.
    • Đối với các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, chúng tôi sẽ báo giá sửa chữa và chỉ tiến hành sau khi có sự đồng ý của khách hàng.

    7. Lưu ý quan trọng:

    • Khách hàng nên giữ lại phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng để đảm bảo quyền lợi bảo hành.
    • Mọi thắc mắc hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình bảo hành, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với trung tâm chăm sóc khách hàng để được giải quyết.
    • Khách hàng cần sao lưu các dữ liệu - data trước khi đưa đi bảo hành. 195 Solution xin phép từ chối chịu các trách nhiệm liên đới (trách nhiệm trực tiếp & gián tiếp) về dữ liệu trong sản phẩm.

     

    Chính sách bảo hành này nhằm đảm bảo sự hài lòng và yên tâm khi khách hàng sử dụng sản phẩm điện tử mua tại hệ thống của chúng tôi.