Chính sách người dùng

Nhằm bảo đảm quyền lợi và trách nhiệm của cả người mua và người bán, chúng tôi xin đưa ra chính sách người dùng đối với các sản phẩm của 195 Solution như sau:

1. Thông tin người dùng:

• Người dùng cần cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi mua hàng, bao gồm họ tên, địa chỉ, số điện thoại và các thông tin cần thiết khác.
• Mọi thông tin khách hàng cung cấp sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng hoặc gửi các thông báo quan trọng liên quan đến giao dịch.

2. Trách nhiệm của người dùng:

• Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi xác nhận đơn hàng, bao gồm: thông số kỹ thuật, tính năng, bảo hành, giá cả và điều kiện thanh toán.
• Người dùng cần kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để phát hiện sớm các lỗi phát sinh (nếu có) và phản hồi ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để xử lý kịp thời.
• Trong quá trình sử dụng sản phẩm, người dùng cần tuân thủ đúng hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất để đảm bảo an toàn và tránh làm ảnh hưởng đến chính sách bảo hành.

3. Thanh toán 

Người dùng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán mà chúng tôi cung cấp như: chuyển khoản ngân hàng, COD – thanh toán khi nhận hàng

4. Chính sách đổi trả và bảo hành:

• Người dùng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc không đúng với mô tả theo Chính sách trả hàng mà chúng tôi đã quy định.
• Khi sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng, người dùng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ bảo hành theo Chính sách bảo hành.
• Người dùng có trách nhiệm giữ gìn phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng và các tài liệu liên quan để đảm bảo quyền lợi đổi trả và bảo hành.

5. Bảo mật và quyền riêng tư:

• Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của người dùng và không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba mà không có sự đồng ý của khách hàng, trừ các trường hợp pháp luật quy định.
• Người dùng có quyền yêu cầu chúng tôi xóa hoặc cập nhật thông tin cá nhân trong hệ thống bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.

6. Hỗ trợ khách hàng:

• Người dùng có quyền nhận được sự hỗ trợ tận tình từ đội ngũ chăm sóc khách hàng qua các kênh liên lạc như hotline, email hoặc qua trang web chính thức.
• Mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ được giải quyết nhanh chóng trong vòng 24-48 giờ làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được phản hồi.

7. Quyền lợi của người dùng:

• Người dùng được hưởng đầy đủ các chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm theo quy định của chúng tôi.
• Người dùng có quyền nhận thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt thông qua việc đăng ký nhận bản tin từ chúng tôi.
• Người dùng có quyền yêu cầu ngừng nhận các thông báo hoặc bản tin nếu không còn nhu cầu.

8. Trách nhiệm của chúng tôi:

• Đảm bảo cung cấp sản phẩm chính hãng, đúng như thông tin mô tả và đạt tiêu chuẩn chất lượng theo quy định của nhà sản xuất.
• Đảm bảo quy trình giao hàng, bảo hành và hỗ trợ khách hàng được thực hiện đúng theo các cam kết nêu trên.

9. Thông tin bộ phận chăm sóc khách hàng

• Địa chỉ: Tầng 1, 100 đường số 10, Khu dân cư CityLand Park Hills, phường 10, quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 0797621135
• Email: admin@195solution.com

Chính sách người dùng này nhằm mang lại sự minh bạch và rõ ràng trong quá trình mua sắm sản phẩm điện tử, đảm bảo quyền lợi và trách nhiệm của cả hai bên trong mọi giao dịch.