Chính sách trả hàng

Chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Vì vậy, chúng tôi thiết lập chính sách trả hàng đối với các sản phẩm điện tử như sau:

Điều kiện áp dụng chính sách trả hàng

1. Thời gian trả hàng: Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
2. Các trường hợp trả hàng

• Sản phẩm lỗi do Nhà sản xuất

Sản phẩm cần được thẩm định, sau khi xác nhận lỗi từ nhà sản xuất (mất tầm 5 ngày làm việc)

• Sản phẩm phát sinh lỗi do quá trình vận chuyển:

Trong quá trình vận chuyển không tránh được những thiếu sót từ đơn vị vận chuyển nên sản phẩm có thể bị hỏng, ướt thùng,… vì vậy nếu khách hàng gặp tình huống này khách hàng cần liên hệ 195 Solution để được hướng dẫn xử lý trả hàng.

Video và hình ảnh về tình trạng sản phẩm sẽ được yêu cầu cung cấp

• Sản phẩm giao sai:

195 Solution giao sản phẩm không đúng như yêu cầu theo PO, đơn đặt hàng, hợp đồng, thoả thuận từ trước

3. Chứng từ: Hóa đơn mua hàng hoặc biên lai điện tử phải được cung cấp để đối chiếu thông tin.
4. Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng do tác động ngoại lực (va đập, rơi vỡ, cháy nổ, vào nước, v.v.). Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng nguyên seal (nếu có) và đầy đủ các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn kèm theo. Bao bì thùng hộp chứa đựng sản phẩm phải nguyên vẹn không được móp, méo hay trầy xước, ẩm ướt, rách…                                                                       

• Đối với sản phẩm phát sinh lỗi do quá trình vận chuyển khách hàng vui lòng “Cung cấp hình ảnh, video mở hộp cụ thể về tình trạng hàng hóa, hộp. 195 Solution sẽ tiến hành kiểm tra xác nhận”

Các trường hợp không áp dụng trả hàng:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc tự ý can thiệp, sửa chữa.
• Sản phẩm đã bị mất bao bì, phụ kiện đi kèm hoặc không còn nguyên vẹn.
• PC-Máy tính để bàn, Laptop có cấu hình bị thay đổi.
• Phần mềm; Máy in, mực in.   
• Quá thời hạn trả hàng (5 ngày)

Sản Phẩm dự kiến trả khi gửi đến 195 Solution phải được đóng gói cùng với các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có)… vào thùng / hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng. Bao bì thùng hộp chứa đựng sản phẩm phải nguyên vẹn không được móp, méo hay trầy xước, ẩm ướt, rách…

Quy trình trả hàng:

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline số 0797621135 hoặc email để thông báo lý do trả hàng và cung cấp thông tin cần thiết (hóa đơn, hình ảnh, video sản phẩm nếu cần).
• Bước 2: Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu và hướng dẫn khách hàng gửi trả sản phẩm.
• Bước 3: Sau khi nhận lại sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng và xác nhận việc hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới theo yêu cầu của khách hàng

Hình thức hoàn tiền:

• Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: Áp dụng đối với các đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản hoặc thanh toán trực tuyến.
• Hoàn tiền mặt: Chỉ áp dụng cho các giao dịch tại cửa hàng trực tiếp.
• Thời gian hoàn tiền: Tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện trả hàng.

Chi phí trả hàng:

195 Solution sẽ chịu 100% phí vận chuyển sản phẩm được trả hàng nếu thoả các điều kiện đã đề cập

Lưu ý quan trọng:

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và phản hồi ngay nếu phát hiện lỗi.

Chúng tôi mong rằng chính sách này sẽ giúp quý khách hàng an tâm hơn khi mua sắm sản phẩm điện tử tại hệ thống của chúng tôi. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.